Операционный центр PRO Service предлагает новые, передовые возможности поддержки как для подключенного, так и для неподключенного оборудования, входящего в линейку садовой, строительной, лесозаготовительной и сельхозтехники John Deere. Новые и расширенные функции включают в себя возможность установки программного обеспечения при замене электронных компонентов или контроллеров.
Операционный центр PRO Service создавался с мыслью о клиентах, расширяя перечень имеющихся цифровых инструментов поддержки владельцев техники John Deere. Теперь к уже привычным John Deere Operations Center и Equipment Mobile добавился ещё один. Расширенный функционал Operations Center PRO Service также заменит собой John Deere Customer Service ADVISORTM, чья поддержка будет постепенно прекращена.
«Запуск Operations Center PRO – ключевое событие, расширяющее набор инструментов John Deere и подтверждающее нашу неизменную приверженность предоставлению клиентам свободы выбора при обслуживании техники», – заявил Денвер Колдуэлл, вице-президент по вторичному рынку и поддержке клиентов. «Стоит подчеркнуть, что разработка этих инструментов демонстрирует поддержку John Deere самостоятельного ремонта клиентами. Мы уверены, что непрерывно совершенствующаяся возможность самостоятельного ремонта соответствует нашей цели – предоставить клиентам John Deere максимально положительный опыт владения нашей техникой».
Помимо собственников техники, сервисом Operations Center PRO Service может пользоваться и местный поставщик услуг. С разрешения владельца техники John Deere независимые сервисные центры получают возможность доступа к диагностической и ремонтной информации, необходимой для обслуживания техники владельца.
После подключения к платформе владельцы добавляют свою технику в учётную запись, используя серийный номер машины. Электронная передача данных может потребоваться для более продвинутых функций в рамках Operation Center PRO, в частности для переналадки программного обеспечения. На момент первоначального выпуска будут доступны определенные интерактивные тесты, калибровки и ограничения по перепрограммированию. John Deere предоставит расширенные возможности в будущих обновлениях.